No âmbito da Ciência da Informação recorrentemente encontramos textos que abordam conceitos como, por exemplo, ‘informação confiável’ ou ‘informação fidedigna’, ‘informação de qualidade’, ‘informação relevante’, ‘informação precisa’, mas afinal o que significa cada um desses termos/conceitos?

No contexto organizacional, a informação se constitui em um elemento fundamental para o exercício de distintas atividades e, por essa razão, evidencia-se que saber distinguir o que cada conceito supracitado representa de fato é fundamental, visto que é a partir dessa compreensão que o profissional da informação poderá atuar no intuito de melhorar os serviços e produtos informacionais destinados ao público que atende.

O termo ‘Economia da Informação’ é usado desde meados de 1960, entretanto, somente a partir da Década de 1980 que seu uso foi apropriado pela Ciência da Informação. Os conceitos advindos da área de Economia relacionados a custo, eficácia, eficiência e valor, muitas vezes são usados no âmbito da Ciência da Informação, sem explicitar claramente de que maneira se compreende cada um desses elementos. Nessa perspectiva, evidencia-se que ‘custo’ pode ser definido como o investimento na produção de bens e serviços. Contudo, no contexto da Ciência da Informação, é necessário desarraigar-se da visão tradicional do termo, porquanto se reduz à unidade monetária. A ‘eficácia’ se refere ao alinhamento entre os resultados alcançados e os objetivos preliminarmente estabelecidos. A ‘eficiência’ se relaciona a qualidade do desempenho para o alcance dos objetivos preliminarmente estabelecidos.

Ao se inter-relacionar informação às necessidades informacionais de distintos sujeitos organizacionais é possível estabelecer unidades de análise e de mensuração, seja de modo objetivo ou subjetivo. Nesse contexto, a informação concerne a seu uso estratégico para análise de risco, envolvendo os aspectos operacional, comercial, técnico, ambiental, financeiro e estratégico.

Taylor (1982) já destacava na Década de 1980 que a informação com valor agregado era essencial para as organizações, isto é, transformar dados sem significado em informação estratégica deveria ser um processo informacional dinâmico praticado pelos sujeitos organizacionais, de maneira a propiciar o bom desempenho da organização.

Cronin (1986, p.14) afirmava que a informação é o combustível para que organizações empresariais desenvolvam pesquisa e desenvolvimento (P&D). Contudo, infere-se que no cenário nacional apesar de algumas organizações empresariais terem essa percepção, o que ocorre é que geralmente a informação não é reconhecida nos processos organizacionais, e isso ocorre porque geralmente a informação é imaterial (1) ou intangível (2).

No que tange aos estudos da informação, Barreto (2002, p.4) afirma que “A ciência da informação passou a ser uma instituição de reflexão da informação, como um campo, que estuda a ação mediadora entre informação e conhecimento acontecido no indivíduo”; diante disso, o valor da informação é medido como instrumento modificador da consciência do sujeito. Segundo este autor, “[...] a promessa do conhecimento teria que considerar o indivíduo, seu bem-estar e suas competências para assenhorar-se da informação” (BARRETO, 2002, p.6, grifo do autor), ou seja, o sujeito é determinante para estabelecer o valor que a informação tem para si e, assim, reconhecer que o uso da informação está diretamente relacionado a quem vai utilizá-la.

O valor agregado à informação ocorre a partir da inter-relação entre a informação propriamente dita e o sujeito organizacional, uma vez que se estabelece uma relação direta entre a necessidade/demanda e a informação disponibilizada, cuja conexão proporcionará a sua valorização ou não valorização para posterior uso. Segundo Belluzzo (2010, p.49) “[...] são as pessoas que agregam o valor e transformam os dados e informações em conhecimento”.

Taylor (1986, p.6, tradução nossa) explica que o “[...] valor que é adicionado à informação pode ser tanto externo quanto interno à mensagem. Podem ser sinais tangíveis como um descritor, ou um valor intangível como a validade dos dados”. Taylor separa o valor da informação em duas vertentes: “[...] o valor do conteúdo informativo das mensagens, isto é, o ‘significado’ que informa ou o que influencia a decisão; o valor dos recursos de informação (ou seja, os serviços, tecnologias e sistemas) que armazenam, processam, analisam, empacotam e entregam as mensagens”.

Taylor (1982, p.343, tradução nossa) destaca características relacionadas ao valor da informação:

§  Valor não é intrínseco e nem é transportado pela mensagem.

§  Uma mensagem tem valor apenas no contexto.

§  O valor é dado à mensagem por um “usuário” que vê a “utilidade” dela, porque a coloca num ambiente particular e é capaz de relacionar a mensagem aos problemas e às tarefas desse ambiente.

§  Uma mensagem, portanto, é carregada de valor em potencial.

§  ‘Utilidade’ significa que uma pessoa tenha escolhido uma mensagem em particular: a) para fazer uso imediato dela; ou b) para armazená-la de algum modo porque vê potencial uso dela no futuro.

§  Como uma mensagem tem valor em potencial, o processo de agregar valor à informação é definido como: a) pode sinalizar esse potencial; e/ou b) pode relacionar esse potencial às necessidades de um ambiente específico.

Taylor destaca quatro processos que envolvem desde o dado bruto sem significado até a ação do sujeito organizacional (Figura 1).

Figura 1: Valor agregado à informação.

Fonte: Taylor – 1986 – p.6.

O primeiro se relaciona a organização da informação, o segundo a análise da informação, o terceiro é relacionado a agregação de valor propriamente dita e a última relacionada ao uso/aplicação da informação com valor agregado.

Observa-se que a apropriação da informação e a produção de conhecimento são realizadas pelo sujeito cognoscente e, portanto, depende da estrutura cognitiva de cada indivíduo, bem como das experiências vivenciadas ao longo da vida. Além disso, a ação propriamente dita, seja para qual finalidade for, envolve um contexto e circunstâncias específicas em relação ao espaço, tempo e objetivos.

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Referências

BARRETO, A. de A. A condição da informação. São Paulo em Perspectiva, São Paulo, v.16, n.3, 2002. Disponível em: . Acesso em: 14 abr. 2014.

BELLUZZO, R. C. B. Competências e novas condutas de gestão: diferenciais de bibliotecas e sistemas de informação. In: VALENTIM, M. L. P. (Org.). Ambientes e fluxos de informação. São Paulo: Cultura Acadêmica, 2010. 281p.; p.23-53.

CRONIN, B. Information research and productivity. In: INGWERSEN, P. (Ed.). Information technology and information use. London: Taylor, 1986.

TAYLOR, R. S. Value-added process in information life cycle. Journal of the American Society for Information Science, p.341-346, Sep. 1982. Disponível em: . Acesso em: 20 jun. 2015.

TAYLOR, R. S. Value-added process in information systems. New Jersey: Ablex, 1986. 257p.

NOTAS

[1] Do Latim ‘immateriale’; aquilo que não é material; que não é matéria; que não possui matéria. Disponível em: <http://www.dicionarioinformal.com.br/imaterial/>. Acesso em: 20 jun. 2012.

2 Aquilo que não pode ser tocado; não pode se medido; um processo de trabalho pode ser tangível ou intangível; depende da existência de indicadores do processo. Disponível em: <http://www.dicionarioinformal.com.br/imaterial/>. Acesso em: 20 jun. 2012.